Bezoekers van centraalbeheer.nl die met vragen zitten, kunnen deze nu ook via chat stellen aan de verzekeringsmaatschappij. Centraal Beheer Achmea gebruikt de webbased chatapplicatie van Livecom, marktleider in online klantenservicesoftware, naar volle tevredenheid sinds ruim twee maanden.
De chatfunctie is momenteel alleen beschikbaar voor bezoekers geïnteresseerd in zakelijke pensioenoplossingen. Zij kunnen zelf op de chatbutton klikken om in contact te komen met een adviseur (reactieve chat). Als zij voldoen aan bepaalde criteria, worden ze automatisch uitgenodigd voor een chatgesprek (proactieve chat). Wie de pagina van een zakelijk pensioenproduct twintig seconden open heeft staan, krijgt bijvoorbeeld een vrijblijvende chatuitnodiging te zien.
De extra service wordt dermate gewaardeerd dat Centraal Beheer Achmea overweegt om de laagdrempelige Livecom-chat ook op andere productpagina’s aan te bieden.
Over Livecom
Livecom, opgericht in 2003, is marktleider in online klantenservicesoftware. De producten van Livecom stellen organisaties als Aegon, CZ en Philips in staat hun klanten efficiënter te helpen en hun kosten te besparen. Op www.livecom.net vindt u meer informatie. Livecom: één webapplicatie voor al uw klantcontacten.
Gepost in: Persberichten ~ Geen Reactie
Marktleider in online klantenservicesoftware Livecom heeft zijn customer interaction platform verrijkt met de Q-Suite, ontwikkeld door het Canadese Indosoft. Dankzij integratie van deze krachtige VoIP-telefoniesoftware kunnen Livecom-klanten de functionaliteiten van een volledig callcenter in gebruik nemen tegen een fractie van gangbare prijzen.
De integratie van de Q-Suite met het customer interaction platform van Livecom zorgt voor een ‘out of the box’ callcenteroplossing die voldoet aan de hoogste eisen op high-end telefoniegebied.
De webbased klantenservice-applicatie van Livecom kan nu ook:
• wachtrijen en Active Call Distribution (ACD) prioriteren;
• in- en outbound telefoonverkeer, met automatische gesprekregistratie, afhandelen;
• telefoongesprekken en gespreksnotities registeren en labellen;
• de beschikbaarheid van medewerkers realtime weergeven;
• efficiënt doorverbinden, al dan niet na overleg;
• gepersonaliseerde berichten doorgeven als alle medewerkers in gesprek zijn;
• uitgebreide IVR-menu’s uitvoeren;
• gesprekken opnemen voor kwaliteitscontroles. Lees meer »
Gepost in: Persberichten ~ Geen Reactie
Livecom, marktleider in de Benelux op het gebied van online klantcommunicatie, heeft een kantoor in China geopend. Doel is de daar volop aanwezige multinationals beter te bereiken om hun klantcontact te optimaliseren. Thomas Knoop geeft ter plekke leiding aan het kantoor.
Ondanks de economische crisis heeft Livecom de afgelopen twee jaar telkens een gemiddelde omzetgroei geboekt van maar liefst 55%. Deze groei wist het bedrijf te realiseren zonder enige steun van partners of investeerders. ‘Onze zet om alle klantcontactkanalen te integreren binnen één slimme webapplicatie, is van doorslaggevend belang gebleken,’ zegt CEO Floris van der Veen. ‘Steeds meer bedrijven zijn op zoek naar een dergelijke geïntegreerde oplossing, en die trend beperkt zich niet tot Nederland.’
Livecom Shanghai wordt ter plekke geleid door Thomas Knoop, voorheen verantwoordelijk voor het Professional Services-team. ‘De markt is hier veel beter ontwikkeld dan we in Europa vermoeden,’ zegt Knoop. ‘De gigantische contactcenters zijn bijvoorbeeld kosteloos en 24/7 bereikbaar. In Shanghai hoef je niemand uit te leggen dat en waarom online klantenservice belangrijk is.’ Vanuit Shanghai kan Livecom het portfolio goed uitbouwen. De nieuwe vestiging past binnen Livecoms ambitie om de internationale markt goed te bedienen door fysiek aanwezig te zijn. Zo heeft Livecom naast een datacenter in Nederland inmiddels ook datacenters in de Verenigde Staten, Azië en India. Lees meer »
Gepost in: Persberichten ~ Geen Reactie
