Hè hè. Vandaag is de derde en laatste dag waarop we met een deel van het LiveCom-team de TCD Contactcenter Vakbeurs onveilig maken. En het is drúk! Tjonge jonge, we hadden het niet durven hopen. Recessie? Geen idéé. Alhoewel, misschien is het juist extra druk omdat het recessie is. Nogal wat bedrijven grijpen de recessie aan als reden om het niveau van hun klantcontact te verhogen. Een verslag van dag één. (Dag twee en drie volgen…)
Wie doet de zon uit?
Op dag één, dinsdag 21 april, hadden we een probleempje. Tenminste, dat dachten we om halftien, al bumperklevend richting de Jaarbeurs Utrecht. De zon, hé. Die scheen veel te fel. Wie zou de TCD 2009 verkiezen boven een spijbelachtig tochtje over het water? Het Amsterdam-Rijnkanaal lag er zalig bij…
Lees meer »
Gepost in: Over Livecom ~ Geen Reactie
Hier is ie weer: de nieuwsbrief! Deze editie is volledig gewijd aan de TCD-beurs, waar LiveCom volgende week aanwezig is. Zet het alvast in uw agenda: stand 4E026, 21 t/m 23 april, Jaarbeurs Utrecht!
LiveStyle lezen? Hier is ie!
Gepost in: Nieuwsbrieven ~ Geen Reactie
Een artikel in Adformatie trok onze aandacht. Strekking: zet in sombere tijden extra in op communicatie. Doe je dat niet, dan laat je zien dat je een kortetermijnvisie hanteert. Het soort visie dat op de langere termijn niet al te goed uitpakt… Juist nú moet je aandacht besteden aan ‘brand awareness’ via kosteneffectieve middelen.
Goed, het budget is waarschijnlijk kleiner dan in de pre-crisistijd. Maar dat betekent niet dat je allerlei dingen moet laten. Volgens Ruud de Langen, ceo van Mindshare Nederland, moet je je dingen gewoon slimmer doen. Heeft ie gelijk in.
Lees meer »
Gepost in: Marktontwikkelingen ~ Geen Reactie
Hier is ie weer: de nieuwsbrief! In deze editie richt LiveCom zich op de toegankelijkheid naar klanten toe. Hoe toegankelijker een organisatie zich opstelt, des te groter de klantloyaliteit. En dat is juist nu van groot belang.
LiveStyle lezen? Hier is ie!
Gepost in: Nieuwsbrieven ~ Geen Reactie
Daar is ie dan, de vernieuwde nieuwsbrief van LiveCom. LiveStyle is nu – met een frissere look en een luchterige tone of voice – nóg interessanter!
LiveStyle gemist? Hier is ie!
Gepost in: Nieuwsbrieven ~ Geen Reactie
Voor LiveCom is 2009 hét jaar van de LiveCom 5G. Dit multichannel platform, negen maanden geleden gelanceerd, wordt inmiddels door eenderde van LiveComs afnemers gebruikt. Zij profiteren al van de enorme snelheid van 5G, die de allernieuwste communicatietechnieken gebruikt, en zien hun servicelevel en conversieratio stijgen. Dat is prachtig, zeker in tijden van recessie.
Waarom iederéén dit jaar aan de LiveCom 5G moet? Omdat 5G niet zomaar een multichannel platform is. Nogal wat aanbieders van dergelijke platforms roepen dat ze alle kanalen kunnen integreren. Hoe moeilijk kan het immers zijn? Maar wat vaak vergeten wordt, is dat elk kanaal – telefoon, e-mail, chat – een eigen karakteristiek heeft. Zo is een e-mail niet dwingend, en een telefoontje wel. De kunst is om die verschillende kanalen op een slimme manier in één callcenter – groot of klein – te laten samenvloeien.
Lees meer »
Gepost in: Over Livecom ~ Geen Reactie
Het leven zit vol contrasten. Zo geloven marketeers enerzijds dat steeds meer kanalen in de toekomst worden ingezet om de klant te bereiken, maar anderzijds gaan ze zelf pas over tot een multichannel-strategie als de effectiviteit ervan bewezen is. Ja, zo schiet het lekker op…
Het is dus nauwelijks verrassend dat de integratie van kanalen voor klantcontact niet bepaald in de lift zit. Dat bleek uit het tweede Nationale Multichannel onderzoek, waarvan Cendris Research Center de resultaten vorige maande publiceerde. En? Het aantal kanalen dat bedrijven inzetten voor klantcontact is vrijwel gelijk gebleven sinds 2004. En bijna de helft van de respondenten verbindt kanalen niet onderling met elkaar.
Lees meer »
Gepost in: Marktontwikkelingen ~ Geen Reactie
