Iedereen die wel eens een zakelijke website bezoekt herkent de situatie waarbij behoefte ontstaat aan meer informatie over de geboden diensten of over het bedrijf. U kunt dan een e-mail sturen naar het bedrijf, maar vaak krijgt u dan pas na 24 uur antwoord.

Het nederlandse bedrijf LiveCom heeft een chat-applicatie ontwikkeld, LiveCom Support Chat geheten, waarmee bezoekers met vragen direct geholpen worden.

Via de applicatie kan de operator van het bedrijf direct contact leggen met de bezoeker van de site.

Op de site kunnen bezoekers op de chatknop drukken, waarna ze direct worden geholpen door de operator.

Via een ingebouwd beeldscherm is de operator van het bedrijf ook te zien. In de praktijk blijkt dat deze persoonlijke communicatie op afstand gewaardeerd wordt door consumenten.

Bezoekers van een site met deze zakelijke applicatie hoeven geen speciale software te installeren om er gebruik van te maken. De chat-applicatie werkt met vrijwel iedere internetbrowser. De website Huis en Hypotheek maakt al enige tijd gebruik van deze dienst.

Vier mederwerkers bedienen de klanten om ze van advies te voorzien.

Vooral bij ingewikkelde diensten, zoals het afsluiten van een hypotheek, is het bijzonder prettig als consumenten direct worden geholpen.