Zorgverzekeraar Anderzorg wil de lijntjes tussen klant en verzekeraar verkorten. Daarom heeft Anderzorg Windows Live Messenger (MSN) in gebruik genomen met een callcenter medewerker achter het keyboard. De chatbuddy is ontwikkeld door softwareleverancier Livecom.

Deze module is anders dan de eerder ontwikkelde chatapplicatie waarbij er een robot achter de MSN zit, aldus Anderzorg. Deze functionaliteit is pro-actief, waarbij medewerkers bezoekers kunnen uitnodigen voor een chatgesprek. "Wie onze buddy toevoegt, ziet Anderzorg meteen tussen zijn vrienden staan", aldus Erwin Duursma, marketingmanager bij Anderzorg. "Dat maakt dit kanaal zeer laagdrempelig. Je hebt je vraag zo gesteld en krijgt meteen antwoord."

Naast de laagdrempeligheid moet de chatfunctionaliteit ook de band met de klant verstevigen. Ook de medewerkers zijn positief dat Anderzorg inspeelt op de nieuwste ontwikkelingen. De chatfunctionaliteit is ontwikkeld door softwareleverancier Livecom en loopt niet alleen gedurende de periode dat consumenten kunnen omschakelen van zorgverzekering, maar ook daarna.