Chatten is de toekomst voor bedrijven die veel en intensief klantencontact hebben. Om bedrijven hiermee te helpen, is Chatiquette geïntroduceerd, een gids voor online zakelijk chatten. De toon van het gesprek is belangrijk, net als regels voor het formuleren, het bezigen van ongewenste taal (schelden, beledigen), de veiligheid en dergelijke. BCC, Ohra en Wehkamp gingen u voor.