LiveCom introduceert op de TCD-beurs haar nieuwe 5G chatbot. Deze module is in staat om vragen te beantwoorden, maar kan ook een enquête afnemen en het denkpatroon van klanten registreren in een rapportagetool.

De 5G Chatbot handelt volgens LiveCom op basis van het klantprofiel, het actuele gedrag en de volledige conversatie die online wordt gevoerd tussen de bot en de bezoeker. Volgens ceo Floris van der Veen van LiveCom is de chatbot daardoor heel geschikt voor verkooptoepassingen. "De chatbot herkent individuele klanten. Dat is veel waard: verschillende klanten verdienen verschillende vormen van aandacht. Onze chatbot kan zo ingesteld worden dat alle vaste klanten sneller dan niet-klanten worden doorverwezen naar een medewerker van vlees en bloed."

liveCom heeft de chatbot met opzet heel menselijk gemaakt. Van der Veen: "Hoe menselijker een stem, des te groter het psychologische effect. Dat hebben onderzoekers van IBM onlangs vastgesteld. Die theorie trekken wij door: hoe menselijker de chatbot, des te loyaler de klant."