Crisis drijft bakstenen winkels naar het web

Met de economische crisis bevinden zich steeds meer koopjesjagers online. Dit is volgens Jurrien Kerstholt dé tijd om conversie te verhogen: "Dat geldt vooral voor cross channel retailers."

Kerstholt, mede-oprichter van De Nieuwe Zaak: "De vraag uit de markt in de winkelstraten loopt terug. De vraag op het internet wordt veel actiever. Daar liggen nu de kansen en daar worden ook de investeringen gedaan." Dat bemerkt De Nieuwe Zaak, e-commercespecialist, ook bij zijn eigen klanten.

Als voorbeeld noemt Kerstholt een van zijn klanten,rjshop.nl: "Zij zijn een specialist op hun gebied." De winkel specialiseert zich in licht, geluid, DJ en audiovisuele apparatuur. "Sinds ze een webwinkel zijn begonnen merken ze dat klanten veel beter voorgelicht de offline showroom binnenkomen. De offline omzet gaat omhoog, maar ook de conversie verbetert online", aldus Kerstholt.

Op dit moment loopt er een pitch bij een aantal grote landelijke retailers. Daarover wil Kerstholt nog geen uitspraken doen, al kan hij wel vertellen dat het in de ‘fashion-hoek' ligt: "Er is meer vraag vanuit die kant. Hoer groter de keten, hoe afwachtender ze vaak toch waren op het internet op te gaan. Dat heeft er natuurlijk ook mee te maken of het een franchise is. Dan kan het businessmodel online een bedreiging lijken. Terwijl dit niet zo hoeft te zijn. Het kan een voordeel zijn, een webwinkel kan de verkoop in de winkel ook weer stuwen."

Kerstholt merkt dat ‘er wat gebeurt': "Het is nu de tijd om in te stappen. Het enige probleem daarbij is dat de grote klanten, die serieus moeten investeren, naar de bank moeten. De bank is nu toch wat terughoudender."

Toch is er veel interesse: "Dat zien we ook in België. Daar lopen ze wel een jaar of drie achter, maar we verwachten er veel van."

Donderdagavond is de uitreiking van de Thuiswinkel Awards. Twee van de klanten van De Nieuwe Zaak staan genomineerd. Kerstholt hoopt wel, maar verwacht niet dat klant ECI met de prijs naar huis gaat: "Het probleem voor ECI is dat zij in dezelfde categorie zijn genomineerd als Bol.com, namelijk Cd's/dvd's, boeken, tijdschriften & games. Bol.com is natuurlijk de veelvraat in die categorie, niet geheel ten onrechte, maar het maakt het wel moeilijker voor andere genomineerden om te winnen. Ik verwacht in ieder geval dat Bol.com er vanavond met de prijs vandoor gaat." Vorig jaar zag Kerstholt eenzelfde situatie met klant Free Record Shop: "Zij waren ook genomineerd wederom met Bol.com, die er met de prijs vandoor ging." Hij vervolgt: "Natuurlijk zijn we wel trots dat onze klant staat genomineerd, maar uiteindelijk bepaalt de massa."

Een andere klant die genomineerd is voor de Thuiswinkel Awards, is Greetz. "We hebben het e-design gedaan voor Greetz, dat staat nog niet online. Het is dus niet aan ons toe te schrijven als ze winnen, maar we voelen het natuurlijk wel als een kleine winst", aldus Kerstholt.