LiveCom demonstreert all-channel platform op eerste virtuele Customer Contact beurs

LiveCom, marktleider op het gebied van live communicatie en conversieoplossingen via internet, geeft op de eerste virtuele Customer Contact Beurs demonstraties van haar nieuwste innovatie: LiveCom 5G Engine, een vijfde generatie all-channel platform.

Via het platform is het mogelijk gegevens van verschillende communicatiekanalen te integreren. Bedrijven kunnen zodoende een volledig beeld krijgen van een klantsituatie. Telefoongesprekken, spraak- en videogesprekken, chatberichten, e-mail response, sms-correspondentie en webinteracties van een klant worden samengevoegd tot één klantprofiel.

Op basis van dit profiel zorgt de 5G Engine dat het meest passende communicatiekanaal wordt gekozen om een bepaalde klant op een specifiek moment te helpen.Communicatie per reguliere telefoon, via internettelefonie, (video)chat, e-mail of sms krijgen verschillende prioriteiten op basis van type vraag, specifiek gedrag en beschikbaar profiel. De intelligente oproepenverdeler distribueert vervolgens oproepen op basis van kanaaltype, beschikbaarheid en kennis van medewerkers.

LiveCom staat in de virtuele multichannel-hal. Floris van der Veen, directeur van LiveCom: 'De integratie van verschillende kanalen is voor bedrijven belangrijk om snel en efficiënt te communiceren en hun dienstverlening te verbeteren. Maar uit recent onderzoek van Cendris Research Center blijkt dat de integratie van kanalen voor klantcontact achterblijft. Bedrijven laten kansen liggen om een goede service te bieden en om het rendement te verhogen. Mensen willen niet meer aangewezen zijn op alleen bellen of e-mailen. En hoe vaak lezen we niet dat de bereikbaarheid van contactcenters onder de maat is? Wij streven ernaar traditionele callcenters te veranderen in all-channel customer interaction centers.

De virtuele Customer Contact Beurs vindt plaats van 20 tot en met 26 januari. Bezoekers kunnen na registratie de beurs gratis bezoeken. Tijdens de beursdagen is het mogelijk presentaties te bekijken, online te chatten met standbemanning, en brochures te downloaden.

Over LiveCom

LiveCom is marktleider op het gebied van livecommunicatie en conversieoplossingen via internet. De nieuwe LiveCom 5G Engine is een vijfde generatie all-channel interaction platform. Alle communicatiekanalen worden geïntegreerd en geven een volledig beeld van een klantsituatie. Telefoongesprekken, spraak- en videogesprekken, sms- en chatberichten, e-mailcorrespondentie, en webinteracties van een klant worden samengevoegd tot één profiel. De intuïtieve applicatie is ontwikkeld volgens de nieuwste technieken en is volledig webbased.

De unieke modules Co-browsing, Behavioural Targeting, Live Presentation, Call & Contact management, Multi-channel Knowledge Base en de X-Hub maken van een website een volwaardig interactief service- en verkoopinstrument. Daarnaast maken ze de koppeling mogelijk van gegevens uit andere kanalen. Vele klanten waaronder ABN AMRO, ANWB, ministerie van Economische Zaken, Orange, Postbank en Wehkamp hebben de LiveCom-producten geïmplementeerd om het rendement uit hun marketing en e-commerce-investeringen sterk te verhogen.