Amercom klantcase in nieuw boek over zakelijk chatten |
|
|
In het recent verschenen boek Chatiquette (F. van der Veen) wordt beschreven hoe bedrijven chat kunnen inzetten bij het verbeteren van hun klantcontacten. Deze praktische leidraad vol tips en trucs leert je waar je op moet letten. Want slim chatten is veel meer dan het vermijden van spelfouten of het strooien met complimentjes. Klanten zijn niet gek! Dus wil je voor hen bereikbaar zijn via chat, doe het goed. Dan verbeter je je service en je verkoopcijfers, en laat je zien dat je transparant en betrouwbaar bent.
In het boek worden aan de hand van een aantal cases (o.a. ANWB, Randstad, AEGON en C1000) alle facetten van het (zakelijk) chatten behandeld. Voor de C1000 case waarbij Amercom voor de kerst van 2008 een kerstchat-applicatie heeft ontwikkeld, is Jasper Leunk, strategie- & conceptontwikkelaar van Amercom geïnterviewd. De case is uitvoerig besproken in het boek en vormt samen met de andere cases een prima leesbaar verhaal. Bestel het boekje hier.
|
