Best Practice: Doe het zelf met MoneYou

In het dorpje Internet zit iedereen bij elkaar om de hoek. Niches zijn slechts enkele clicks van je verwijderd en plots bereikbaar. Dat geldt ook voor niches die bereid zijn adviesgevoelige producten online af te nemen. MoneYou biedt daarom haar doe-het-zelf hypotheek.

De knoppen van MoneYou

Bij MoneYou kan je zonder tussenkomst van een verkoper (en dus tegen gereduceerd tarief) jouw hypotheek zelf in elkaar sleutelen. Het offerteproces ontdoet de adviesgevoelige hypotheek van haar mysterie door alle knoppen, waar de tussenpersoon doorgaans aan draait, plots toegankelijk te maken. Telkens als je een keuze maakt toont de pagina je direct de gevolgen voor de prijs en de opbouw van de offerte. Eindelijk kan je naar hartelust tweaken.

De hulptroepen staan klaar

Voor de twijfelaars biedt MoneYou hulptroepen. Zij benadrukt het vrijblijvende karakter van de offerte en haar vertrouwenswekkende relatie met ABN AMRO. Dreigt het toch te warm onder je voeten te worden dan zit het call center klaar om te chatten aan telefoon of toetsenbord. Met dit beetje hulp was je het adviesgevoelige varkentje heerlijk zelf.

Best practice tips

• Overweeg ook adviesgevoelige producten (auto's, computers, verzekeringen) online te verkopen tegen een gereduceerd tarief vanwege het self service karakter.
• Bied een duidelijke offertepagina van waaruit de klant naar hartelust kan spelen met de geboden keuzes. Zorg dat je bij iedere keuze direct inzicht geeft in de gevolgen voor de prijs. Zo biedt je jouw klant de mogelijkheid om het complexe product te leren kennen en begrijpen.
• Geef advies over de keuzemogelijkheden door op de offertepagina de voor- en nadelen van elke keuze duidelijk uit te leggen.
• Bied hulptroepen met telefoon en chat.
• Wek vertrouwen door duidelijke garanties te tonen ('niet goed geld terug').