Chat-etiquette voor de zakelijke markt

Steeds meer organisaties zetten live webchat in om op laagdrempelige wijze contact te leggen met hun klanten. Maar zakelijk chatten is niet hetzelfde als chatten met vrienden. Je hoeft maar een tikje te bot over te komen of de klant klikt weg. Daarom is er nu Chatiquette, een gids met alle do's en don'ts. "Veel van onze leden tonen interesse voor zakelijk chatten," zegt Wijnand Jongen van Thuiswinkel.org. "Begrijpelijk, want klantcontact is van extra groot belang in moeilijke tijden."

Waar moet je op letten bij het aankopen van een chat-applicatie? Kun je cashen met chat en hoe doen anderen het eigenlijk? Auteur Floris van der Veen gunt de lezers een kijkje in de keuken van een aantal bedrijven die hun verkoopcijfers met live webchat hopen te verhogen.

Bedrijven zetten live webchat ook steeds vaker in, omdat het het enige directe contactkanaal is voor dove en slechthorende mensen. Ruim één op de tien Nederlanders kampt momenteel met hoorproblemen en dat aantal stijgt.