Chatten met Al@din

Vanaf 1 oktober beantwoordt Al@din, de digitale vraagbaak van de bibliotheek, ook vragen via chat en MSN. Daarnaast kan Al@din nog steeds bevraagd worden via een webformulier, met antwoord via e-mail.

Eind 2006 hebben de openbare bibliotheken vier verschillende chatprogramma's getest. Er is vooral gekeken welk chatprogramma het prettigst is om te gebruiken. De mensen die via chat een vraag hebben gesteld aan Al@din waren enthousiast over deze nieuwe mogelijkheid. De openbare bibliotheken hebben naar aanleiding hiervan besloten deze mogelijkheid van chat en MSN met Al@din in ieder geval tot eind 2008 via Livecom aan te bieden.

Direct antwoord

Chatten heeft als voordeel dat direct interactie over de vraag mogelijk is. Mocht de vraag niet helemaal helder zijn dan kan gevraagd worden om een nadere toelichting en de vraagsteller krijgt direct antwoord op de vraag. Vragen die nader onderzoek vereisen worden doorgegeven aan een netwerk van specialisten.

Extra

Naast deze eigentijdse manier van communiceren blijft Al@din ook vragen per e-mail beantwoorden. Vragen per e-mail kunnen 24 uur per dag worden gesteld. Chatten kan op alle werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur, en op dinsdag- en vrijdagavond tot 20.30 uur.

Kwaliteit

Eind 2008 wordt het chatten met Livecom geëvalueerd. Ook wordt op dat moment in het licht van nieuwe ontwikkelingen opnieuw bekeken welk programma het best voldoet aan de wensen en eisen van zowel de bibliotheek als de klant.