Chatten met burgers

Inwoners van Groningen kunnen vragen stellen aan de gemeente via een chatfunctie op de website. Dagelijks maken zo'n zeventig Groningers daar gebruik van. De service is bedoeld voor bijvoorbeeld drukbezette, werkende mensen. Op websites van grote gemeenten staat vaak veel informatie, die soms moeilijk te vinden is. Via chat sturen medewerkers van de gemeente Groningen de bezoekers rechtstreeks door naar de juiste pagina. Maar ook voor andere vragen is chat een oplossing. 's Ochtends voert de gemeente Groningen de meeste chatgesprekken, vooral over burgerzaken. Leverancier LiveCom vindt de chatapplicatie heel geschikt voor gemeenten. 'Gemeenten hebben vaak nog een ambtelijk imago. Je gaat er van tevoren al van uit dat het lang gaat duren voordat je krijgt wat je zoekt. De chat bewijst het tegendeel', zegt directeur Floris van der Veen.