Chatten met de klant voor omzet

Het Nederlandse softwarebedrijf Livecom introduceert in Nederland een toepassing waarmee je real-time een dialoog aangaat met de websitebezoeker, om ze op die manier door het online bestelproces te begeleiden. Klanten die vroegtijdig afhaken vanwege onduidelijkheden kunnen voortaan dus worden aangesproken.

De software wordt op basis van ASP aangeboden. Het grote voordeel van het product, Live Business Chat, zit volgens directeur Floris van der Veen in de persoonlijke dialoog en het laagdrempelig karakter van het nieuwe communicatiekanaal: 'Een van de belangrijkste redenen voor voortijdig vertrek van een online winkel is een onduidelijke bestelprocedure. Met Live Business Chat kunnen bedrijven automatisch de bezoekers die de website dreigen te verlaten signaleren en te hulp schieten. Daarbij is een bezoeker met deze service eerder geneigd hulp te vragen.'

Livecom ontwikkelde tevens een variant, Livecom Sales Chat, die gebruikers in staat stelt om real-time het surfgedrag van bezoekers te analyseren. Hier worden automatisch interesseprofielen aan gekoppeld waardoor de gebruiker de bezoeker kan benaderen met een uitnodiging voor een chatsessie of een aanbieding die aansluit op het interesseprofiel. Floris van der Veen: 'Hierdoor ontstaat een situatie die vergelijkbaar is met het verkoopproces in een reguliere winkel. Maar het kan ook worden gebruikt om bezoekers die problemen ervaren met het bestelproces op een website voortijdig te detecteren zodat een customer support medewerker de bezoeker kan assisteren.'

Instant Messaging software is in de Verenigde Staten al een tijdje beschikbaar, maar komt in ons land nog niet echt van de grond. Livecom hoopt de komende tijd een aantal partijen te vinden die hen willen helpen met de roll out. De komende maanden gaan de twee op zoek naar klanten, in branches waar de software het beste inzetbaar is. 'Met name voor contact centers, online reisorganisaties, financieel dienstverleners en online winkels', aldus van der Veen. De eerste klanten zijn onder andere Huis & Hypotheek en ITM International.