Een slimme verkoopassistent |
|
|
LiveCom introduceerde op de TCD-beurs 2009 in de Utrechtse Jaarbeurs haar nieuwe 5G Chatbot. Deze chatbotmodule is in staat om vragen te beantwoorden, maar kan ook een enquête afnemen en het denkpatroon van klanten registreren in een rapportagetool.
Deze virtuele assistent handelt volgens LiveCom op basis van het klantprofiel, het actuele gedrag en de volledige conversatie. Deze virtuele assistent is daarom volgens het bedrijf ideaal voor verkooptoepassingen. Met de Chatbox worden volgens LiveCom operationele servicekosten lager, wachtrijen korter en klantervaring beter. LiveCom heeft de chatbot met opzet heel menselijk gemaakt, ceo Floris van der Veen: 'Hoe menselijker een stem, des te groter het psychologisch effect, hebben onderzoekers van IBM onlangs vastgesteld. Die theorie trekken wij door: hoe menselijker de chatbot, des te loyaler de klant. Omdat de chatbot op de eerste lijn zit, moet hij extra menselijk zijn.' |
