Ga het gesprek met uw klant aan! |
|
|
U heeft misschien wel wat beters te doen met uw tijd en geld, maar als u veel klantencontact heeft is een live webchat een mogelijkheid om uw klanten van dienst te zijn. Niet alleen is het een manier om klantenreacties te sturen, ook kunt u er geld mee besparen. Een klantenservice bemannen om vragen van klanten af te handelen, kost relatief veel geld.
Chatten met klanten moet gemeengoed worden. Maar bedrijven staan nog niet te springen om een chatmogelijkheid op hun website aan te bieden. En het is zeker niet iets wat in deze tijd prioriteit heeft. Toch lijkt chatten de toekomst te zijn voor bedrijven die veel en intensief klantencontact hebben. Chatten is laagdrempelig en een goede aanvulling op e-mail en een contactformulier. Om bedrijven te helpen een begin met zakelijk chatten te maken, is Chatiquette geïntroduceerd, een gids voor online zakelijk chatten. Dat is nu eenmaal iets anders dan gezellig keuvelen via msn met uw vrienden. De toon van het gesprek is nog belangrijker. Eén verkeerd woord en uw klant is er vandoor. Ook moet u regels opstellen voor het formuleren zoals het gebruik van hoofdletters en leestekens en de lengte van berichten, het aanspreken, het bezigen van ongewenste taal (schelden, beledigen) en de veiligheid. Bedrijven die al een live webchat aanbieden zijn onder meer: BCC, Menzis, Ohra en Wehkamp.
|
