Bezoekers gaven de chat gemiddeld een dikke 9 |
|
Geschreven door Gemeente Amersfoort
|
|
|
Op het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Amersfoort werken circa 20 medewerkers, verdeeld over 15 fte. In oktober 2010 ontvingen zij een gouden Antwoord© Awards Oor- konde. Deze landelijke prijs is bedoeld voor mensen en organisaties die zich optimaal inzetten om de dienstverle- ning van de overheid te verbeteren.
Chatten was en is een heel groot succes, met inmiddels 200 conversaties per maand. Dankzij de simpele "post chat"-enquêtes wist de gemeente hoe de online bezoekers dachten over de Livecom-tool: het merendeel gaf de applicatie een dikke 9.
Download de complete klantcase
|
