'Hartelijke service' online bij Phone House

The Phone House biedt nu ook op internet 'hartelijke service' aan: sinds een maand maakt de retailketen voor mobiele telefonie gebruik van de klantenservicemodules van Livecom. Eind dit jaar volgt een chatmodule.

Sinds oktober ziet The Phone House het aantal klantcontacten via e-mail teruglopen met ruim 43 procent, dankzij de dynamische FAQ-lijst op de website. Als een bezoeker een vraag intikt, krijgt hij een overzicht van antwoorden te zien; pas als deze onvoldoende matchen krijgt hij de mogelijkheid de vraag via e-mail aan de klantenservice te stellen. Al deze contacten worden geregistreerd en ter verbetering aangeboden in overzichtelijke rapportages.