LiveCom introduceert 5G Engine

LiveCom, aanbieder op het gebied van live communicatie en conversieoplossingen via internet, komt met haar nieuwste product: LiveCom 5G Engine, een vijfde generatie all-channel platform.

Via het platform is het mogelijk gegevens van verschillende communicatiekanalen te integreren. Bedrijven kunnen zodoende een volledig beeld krijgen van een klantsituatie. Telefoongesprekken, spraak- en videogesprekken, chatberichten, e-mail response, sms-correspondentie en webinteracties van een klant worden samengevoegd tot één klantprofiel.

Op basis van dit profiel zorgt de 5G Engine dat het meest passende communicatiekanaal wordt gekozen om een bepaalde klant op een specifiek moment te helpen. Communicatie per reguliere telefoon, via internettelefonie, (video)chat, e-mail of sms krijgen verschillende prioriteiten op basis van type vraag, specifiek gedrag en beschikbaar profiel. De intelligente oproepenverdeler distribueert vervolgens oproepen op basis van kanaaltype, beschikbaarheid en kennis van medewerkers.

'Na 4WEB live communicatie introduceren we nu een intelligent platform dat klantcommunicatie via verschillende kanalen mogelijk maakt, aldus Floris van der Veen, directeur van LiveCom. 'Hierdoor kunnen organisaties eenvoudig, snel en op een doeltreffende manier communiceren met klanten. De nieuwe 5G is multi channel communicatie bij uitstek', merkt Van der Veen op. LiveCom helpt hierbij bedrijven haar traditionele callcenters te veranderen in all-channel customer interaction centers.

De intuïtieve applicatie is ontwikkeld volgens de nieuwste technieken en is volledig webbased. De modules Co-browsing, Behavioural Targeting, Live Presentation, Call & Contact management, All-channel Knowledge Base en de X-Hub maken een website tot een interactief service- en verkoopinstrument.

LiveCom demonstreert LiveCom 5G Engine tijdens de Telecommerce Dagen (TCD) in de Jaarbeurs Utrecht. Dinsdag 22 april tussen 15.00 en 16.00 uur is Floris van der Veen, directeur van LiveCom, op stand 4E026 van LiveCom aanwezig om een demonstratie te geven. TCD vindt plaats op 22, 23 en 24 april en bestaat uit drie vakbeurzen: de thuiswinkel vakbeurs, de contactcenter vakbeurs en de direct marketing vakbeurs.