LiveCom introduceert interactieve chatbot voor helpdesk

Het Amsterdamse internetbedrijf LiveCom zegt in te spelen op de toenemende behoefte aan self-service door de 5G Chatbot te lanceren. Met deze chatbotmodule, een aanvulling op het communicatieplatform 5G, worden volgens LiveCom operationele servicekosten lager, wachtrijen korter en klantervaring beter. De 5G Chatbot wordt volgende week gelanceerd op de TCD 2009 in de Utrechtse Jaarbeurs. "Het beantwoorden van klantenvragen kost geld. De vraag naar geautomatiseerde dialogen wordt dus steeds groter. Het is zonde om dure medewerkers in te zetten voor het beantwoorden van veel gestelde vragen", stelt Floris van der Veen, ceo van LiveCom. "Eerstelijns support kun je beter overlaten aan een chatbot. Dan kunnen de medewerkers zich richten op de complexere zaken." De LiveCom 5G Chatbot is volgens LiveCom meer dan een interactieve 'Frequently Asked Questions'-database. Zo is de virtuele assistent ook in staat om laagdrempelige enquêtes met online bezoekers te houden. De 5G Chatbot bevat verder een rapportage-tool die inzicht geeft in het denkpatroon van klanten, zodat de website op hun wensen is af te stemmen.