Livecom koopt aandelen terug van Trinicom

De ontwikkelaar van chatsoftware Livecom heeft het belang dat de softwareleverancier voor e-(self)service Trinicom weer terug genomen in eigen handen. De aandelen die sinds begin 2005 zijn gekocht door Trinicom zijn eind 2006 teruggekocht door Livecom. Het verschil in strategische focus en visie was debet aan het uitblijven van de verwachte synergie.

In februari 2005 maakten Trinicom, met het hoofdkantoor in Wilp, en het Amsterdamse Livecom bekend dat de participatie van Trinicom voor het Amsterdamse bedrijf de mogelijkheid zou geven om sneller de Nederlandse en Europese markt te veroveren. De chatsoftware zou als module van het serviceplatform van Trinicom worden vermarkt, potentiële klanten die alleen interesse hadden in chat zouden direct worden doorverwezen naar Livecom. De synergie tussen de chatsoftware van Livecom en de oplossingen voor e-mailmanagement en e-selfservice van Trinicom hebben beide bedrijven dus niet weten te realiseren.

Livecom profileert zich als marktleider op het gebied van live (klant)communicatie en zet daarbij online conversieoplossingen in waarmee bedrijven online bezoekers kunnen identificeren en pro-actief te benaderen. Onder de klanten behoren ondermeer ABN Amro, Anwb, Interpolis, Fortis ASR, Ohra en Wehkamp, die volgens de chatspecialist de oplossing hebben geïmplementeerd om het rendement uit hun e-commerce- en marketinginvesteringen te verhogen. Op papier leek de integratie van de e-serviceoplossingen met die voor marketing en sales aan de andere kant dus misschien heel logisch, in de praktijk zijn de werelden klaarblijkelijk nog te gescheiden voor beide bedrijven om voldoende van elkaar te kunnen profiteren.