LiveCom lanceert nieuwe standaard voor multichannel communicatie

LiveCom komt met een nieuwe innovatie: LiveCom 5G Engine, een vijfde generatie all-channel platform. Via dit platform is het mogelijk gegevens van verschillende communicatiekanalen te integreren. Bedrijven kunnen zodoende een volledi g beeld krijgen van een klantsituatie. Telefoongesprekken, spraak- en videogesprekken, chatberichten, e-mail respons, sms-correspondentie en webinteracties van een klant worden samengevoegd tot één klantprofiel.

Op basis van dit profiel zorgt de 5G Engine dat het meest passende communicatiekanaal wordt gekozen om een bepaalde klant op een specifiek moment te helpen. Communicatie per reguliere telefoon, via internettelefonie, (video)chat, e-mail of sms krijgen verschillende prioriteiten op basis van type vraag, specifiek gedrag en beschikbaar profiel. De intelligente oproepenverdeler distribueert vervolgens oproepen op basis van kanaaltype, beschikbaarheid en kennis van medewerkers.

De applicatie is ontwikkeld volgens de nieuwste technieken en is volledig webbased. De modules Co-browsing, Behavioural Targeting, Live Presentation, Call & Contact management, All-channel Knowledge Base en de X-Hub maken een website tot een interactief service- en verkoopinstrument.