Multi-Channel communicatie wordt steeds intelligenter

Een innovatief platform waarmee u verschillende communicatiekanalen kunt integreren en zodoende een volledig beeld krijgt van een klant situatie. Dat is kort gezegd de LiveCom 5G Engine. U kunt daarmee telefoon- en videogesprekken, chatberichten, e-mailresponse, sms-correspondentie en webinteracties van een klant samenvoegen tot één klantprofiel. Het intelligente webbased 5e generatie platform kan op basis van dit profiel zelf het meest passende communicatiekanaal kiezen om een bepaalde klant op een specifiek moment te helpen. De nieuwe oplossing van LiveCom vormt uw traditionele callcenter om tot een all-channel customer interaction center.