Nieuwe online winkelervaring voor klanten Wehkamp

Bezoekers van Wehkamp.nl kunnen sinds kort op afstand samen shoppen. Het online warenhuis heeft daartoe de 6G Social Shopping module van softwareleverancier Livecom in gebruik genomen. 'Met deze tool kunnen klanten nu ook elkaar inspireren', stelt Alexander van Slooten, manager Internet van Wehkamp.nl.

Consumenten die tijdens het surfen op de website van het online warenhuis advies willen over een bepaalde aankoop, kunnen daarvoor vrienden uitnodigen via een online vriendenlijst, e-mail, Hyves, Facebook of Twitter. Indien de shopvriend hiermee akkoord gaat, wordt een besloten sessie gestart waarbij iedereen exact hetzelfde scherm te zien krijgt.

Klanttevredenheid

De onderlinge communicatie op het platform heeft plaats door middel van een ingebouwde chatapplicatie. Zodra één van beiden het betalingsproces ingaat wordt de Social Shopping-verbinding verbroken, om zo de veiligheid en privacy te waarborgen. 'Voor het eerst kunnen bezoekers nu direct ervaringen met elkaar uitwisselen in een online winkelomgeving. Dat zal de klanttevredenheid ten goede komen', voorziet Erwin van Asselt, chief consumer officer van Livecom.

Tegenover Twinkle zei Van Slooten op korte termijn nog meer shop-opties in te gaan bouwen. 'In de toekomst willen we ook video en voice toevoegen, zodat mensen elkaar op afstand kunnen zien en horen. De bestaande en nieuwe mogelijkheden willen wij tevens buiten de interactieve toolbar een plek bieden, alles om mensen die dat willen makkelijk met elkaar in contact te brengen', aldus de internetmanager van Wehkamp.nl.