Onestat.Com biedt chatoptie voor klanten

Sinds halverwege vorig jaar is ook OneStat.com, leverancier van interactieve websiterapportages, overgegaan op het chatten met klanten. Oprichter en directeur Niels Brinkman was in die tijd op zoek naar een chat-mogelijkheid om met name de buitenlandse klanten van een laagdrempelig communicatie-tool te voorzien.

OneStat.com is de grootste leverancier van real-time website-analysesoftware in de wereld. Duizenden websites over de gehele wereld, inclusief bekende namen zoals Thomas Cook, HP, FujiFilm en Dunlop, gebruiken de websitestatistieken van OneStat.com om hun online verkoop, marketingcampagneconversies en klanttevredenheid te verbeteren. OneStat.com heeft meer dan 50.000 gebruikers in 100 landen en is een van de snelst groeiende providers van websitestatistieken.

De chat, die wordt ingezet voor advies, ondersteuning en verkoop, wordt beantwoord door vijf medewerkers van OneStat.com. De implementatie was snel en makkelijk. Niels Brinkman zegt: "De medewerkers pikten het meteen op, want chatten is natuurlijk vrij simpel. De implementatie ging ook snel. We zijn eigenlijk gewoon erg tevreden."

De knop is strategisch geplaatst op bepaalde pagina's van de site zodat niet iedere bezoeker meteen toegang heeft: het doel is de chat selectief in te zetten om zo de kwaliteit van de gesprekken hoog te houden. En dat werkt.