Overtoom gaat chatten met klanten

Overtoom, leverancier van kantoor-, magazijn-, en werkplaats artikelen, gaat vanaf deze week chatten met klanten. Overtoom signaleerde een te groot aantal afhakers in haar webwinkel en neemt chatsoftwareontwikkelaar LiveCom in de arm om haar klanten met chat te ondersteunen bij het koop- en bestelproces.

Overtoom verwacht met behulp van de chat de conversie op de webwinkel te verhogen. De klanten kunnen op snelle en directe wijze worden geholpen met vragen. Rien van Gemert, content manager bij Overtoom, verwacht dat er in de eerste instantie vooral algemene vragen over het bestelproces en de artikelen worden gesteld. "Bij succes kunnen we de chat in een latere fase uitbreiden met meer medewerkers en extra functionaliteiten."

De chattoepassing van LiveCom maakt het mogelijk zonder downloaden of installeren direct in contact te komen met een medewerker van Overtoom: met één druk op de knop wordt het chatvenster geopend en de dialoog gestart. LiveCom speelt met deze toepassing in op een behoefte bij online dienstverleners die op laagdrempelige wijze bereikbaar willen zijn voor klanten. De chattoepassingen van LiveCom zijn tot nu toe vooral in consumentenomgevingen toegepast, maar het bedrijf ziet ook grote potenties in het zakelijke segment.