Strategische samenwerking Livecom en Voipro

Livecom, specialist in klantcontactsoftware en online conversieoplossingen, heeft een VoIP-module op basis van Hosted Voice aan zijn nieuwe productsuite toegevoegd. Deze Hosted Voice-oplossing, ontwikkeld door Voipro, stelt medewerkers in staat telefoongesprekken sneller en efficiënter te behandelen.

Telefoongesprekken automatisch routeren en registreren, niet-dwingende kanalen (e-mail, SMS, social media) tijdelijk in de wacht zetten zodra een telefoontje binnenkomt, en dat alles vanuit dezelfde applicatie waarmee medewerkers hun andere cases afhandelen - sinds medio april kan het met Livecom 6G, dat voor de telefoonmodule samenwerkt met Voipro.

Het Nieuwe Werken, ook in de callcenterbranche, krijgt hiermee een nieuwe dimensie: medewerkers kunnen volledig meedraaien, of ze nu 's nachts of overdag, kort of lang, thuis of op kantoor werken. De samenwerking is een logische stap voor beide partijen, die hiermee reageren op de groeiende vraag naar convergentie. "Wij zien Voipro als de krachtigste speler op het gebied van Hosted Voice in Nederland", zegt Floris van der Veen, CEO Livecom, "en we kijken daarom uit naar een constructieve, langdurige samenwerking." Rob Kurver, CEO Voipro: "Livecom heeft in enkele jaren een leidende positie verworven in een zeer competitieve markt, net als wij. Samen bieden we een unieke oplossing voor zowel grote als kleinere contactcenters."

De samenwerking resulteert in een ongekend lage 'cost per seat', waarmee deze enterprise technologie nu ook voor de MKB-markt bereikbaar wordt. De nieuwe VoIP-module kan in combinatie met call- en contactmanagement worden geleverd, waardoor de gesprekken volledig aangestuurd worden door Livecom 6G en niet door een traditionele telefooncentrale. Livecom 6G zorgt voor een volledige integratie van alle klantcontactkanalen: e-mail, (video)chat, SMS, selfservice, social media en nu dus ook VoIP. Daardoor zijn alle klantcontacten over ieder denkbaar kanaal beter georganiseerd dan ooit, aldus Livecom.