15% conversie via chat |
|
|
|
Typhone.nl, sinds 2008 eigendom van The Phone House, is de grootste online telecomshop van Nederland. Het bedrijf biedt sinds 11 jaar een breed assortiment mobiele telefoons, abonnementen en accessoires aan. Uitdagingen Typhone.nl wil zich van de concurrentie onderscheiden met een uitstekende service, vertelt CRM-manager Gerrit Verhees. "We leggen de lat hoog." Daar- om werd gezocht naar een geïntegreerde oplossing om alle klantcontacten af te handelen. Livecom voldeed aan alle eisen. "We streven er niet alleen naar om alle klantvragen snel af te handelen, we willen ook meer sturen op het soort vragen dat dagelijks bij ons binnenkomt. Livecom 6G Chat, 6G Selfservice en 6G E-mail zijn geweldige aanvullingen op ons klantenservicepakket." Verkoop via chat De verkoop via chat is in enkele maanden opgelopen met 15%, en we verwachten dat dit percentage alleen maar zal stijgen." Typhone.nl startte het traject met een gedegen voorbereiding. |
