Uiteenlopende contactmomenten samenvoegen tot één klantprofiel

Een vijfde generatie all-channel platform waarmee het mogelijk is gegevens van verschillende communicatiekanalen te integreren. Dat is de 5G Engine, een nieuwe applicatie van LiveCom. Bedrijven kunnen zo een volledig beeld krijgen van een klantsituatie.

Telefoongesprekken, spraak- en videogesprekken, chatberichten, e-mail response, sms-correspondentie en webinteracties van een klant worden samengevoegd tot één klantprofiel. Op basis daarvan zorgt de 5G Engine dat het meest geschikte communicatiekanaal wordt gekozen om een bepaalde klant op een specifiek moment te helpen.

Communicatiemomenten per reguliere telefoon, via internettelefonie, (video)chat, e-mail of sms krijgen verschillende prioriteiten op basis van type vraag, specifiek gedrag en beschikbaar profiel. De intelligente oproepenverdeler distribueert vervolgens oproepen op basis van kanaaltype, beschikbaarheid en kennis van medewerkers.

Verschillende kanalen

"Na 4WEB live communicatie komen we nu met een intelligent platform dat klantcommunicatie via verschillende kanalen mogelijk maakt", vertelt directeur Floris van der Veen van LiveCom. "Hierdoor kunnen organisaties eenvoudig, snel en op een doeltreffende manier communiceren met klanten."

LiveCom, marktleider in live communicatie en conversieoplossingen via internet, helpt bedrijven hun traditionele call centers met geavanceerde technologie te veranderen in all-channel customer interaction centers. De intuïtieve applicatie 5G Engine is volledig webbased. Verschillende modules maken een website tot een interactief service- en verkoopinstrument.