Webshop Wehkamp wint van offline winkels

Webwinkel Wehkamp wint het op klantvriendelijkheid van haar offline concurrenten. De webshop staat bovenaan in de mode- en electronicabranche. Onderzoeksbureau Q&A meldt dit op basis van het jaarlijkse consumentenonderzoek.

Met een 7,9 voor klantvriendelijkheid staat Wehkamp.nl boven offline modeconcurrenten DIDI Fashion en Jack & Jones (beiden een 7,6).

Het bedrijf heeft het resultaat naar eigen zeggen te danken aan de callcentermedewerkers. Zij kunnen met behulp van uitgebreide bezoekersinformatie goed inspelen op de persoonlijke wensen van klanten. Maar ook 'Sanne' helpt mee. Deze volledig geautomatiseerde medewerkster helpt dagelijks meer dan 2.000 bezoekers met hun vragen. Als Sanne er toch niet uit komt, kan de bezoeker live chatten met een 'echte' medewerker.