Webwinkel Overtoom gaat chatten

Overtoom, leverancier van kantoor-, magazijn-, en werkplaats artikelen, gaat vanaf deze week chatten met klanten. Overtoom signaleerde een te groot aantal afhakers in de webwinkel en neemt chatsoftwareontwikkelaar LiveCom in de arm om klanten met chat te ondersteunen bij het koop- en bestelproces.

De chattoepassingen van LiveCom zijn tot nu toe vooral in consumentenomgevingen toegepast, maar het bedrijf ziet ook grote potenties in het zakelijke segment.

Overtoom verwacht met behulp van de chat de conversie op de webwinkel te verhogen. De klanten kunnen op snelle en directe wijze worden geholpen met vragen. Rien van Gemert, content manager bij Overtoom, verwacht dat er in de eerste instantie vooral algemene vragen over het bestelproces en de artikelen worden gesteld. 'Bij succes kunnen we de chat in een latere fase uitbreiden met meer medewerkers en extra functionaliteiten.'