Wehkamp lanceert social shopping tool

Online warenhuis wehkamp.nl maakt vanaf vandaag 11:00 uur gebruik van een gloednieuwe module van Livecom, een bedrijf in klantcontactsoftware. Bezoekers kunnen nu samen shoppen. Hun vrienden nodigen ze uit via een online vriendenlijst, e-mail, Hyves, Facebook of Twitter. Op afstand van elkaar tegelijkertijd online hetzelfde bekijken en allebei kunnen navigeren dus. Hoe dat werkt?

Voorbeelden: een beginnende fotograaf heeft geen idee met welke digitale spiegelreflexcamera hij het beste af is. Een aanstaande moeder heeft geen idee of een babyfoon met videofunctie nou wel zo handig is. En een schoolmeisje uit Groningen wil kledingadvies van haar nichtje, maar zij woont in Maastricht. Deze consumenten kunnen nu op weg geholpen worden door wehkamp.nl. 'We proberen onze klanten continu te inspireren als ze ons online warenhuis bezoeken,' zegt Alexander van Slooten, Manager Internet van wehkmap.nl. 'Met behulp van de module van Livecom kunnen klanten nu ook elkaar inspireren.'

Onderaan het scherm heeft wehkamp.nl een nieuwe toolbar geïmplementeerd, die klanten met een wehkamp.nl-account in staat stelt anderen ('shopvrienden') uit te nodigen om samen te shoppen. Uitnodigingen kunnen op drie manieren worden verstuurd: door het e-mailadres van de beoogde shopvriend in te voeren, door andere social shoppers toe te voegen aan een vriendenlijst, of door vrienden naar de site te halen via Hyves, Facebook of Twitter.

Besloten sessie

Als de shopvriend de uitnodiging accepteert, wordt een besloten sessie gestart waarbij iedereen exact hetzelfde scherm te zien krijgt. Alle shopvrienden navigeren de site tegelijk ('Kijk, dit is de camera/de babyfoon/de jurk die ik leuk vind!'), waarbij ieders scherm wordt gesynchroniseerd en een gezamenlijk chatvenster de communicatie online mogelijk maakt. Om de veiligheid en privacy te waarborgen, wordt de Social Shopping-verbinding verbroken zodra één van beiden het betaalproces in gaat. 'Het online winkelen in ons warenhuis wordt hierdoor meer en meer een echte beleving', aldus van Slooten.

Livecom ontwikkelde deze module in de overtuiging dat klanten meer waarde hechten aan meningen van bekenden dan aan die van anonieme bezoekers. Ook is het idee dat samen shoppen een stuk gezelliger is dan alleen. 'Voor het eerst kunnen bezoekers nu direct ervaringen met elkaar uitwisselen in een online winkelomgeving,' zegt Erwin van Asselt, chief consumer officer van Livecom. 'Dat zal de klanttevredenheid ten goede komen.'