40 procent consumenten verwacht meer online dan offline te kopen

Veertig procent van de Nederlandse consumenten denkt in de toekomst meer online te winkelen dan bij fysieke winkels. Dat blijkt uit een onderzoek van TNO in opdracht van Stichting Nederland is Logistiek. Toch is het realiseren van e-commerce niet altijd probleemloos. Zo heeft vijftien procent van de bedrijven moeite met het gereed maken van de website voor internetverkoop.

Andere problemen van bedrijven hebben onder andere te maken met het koppelen van internetbestellingen met het huidige enterprise resource planning (ERP) systeem. Ook vindt iets meer dan de helft van de bedrijven het een nadeel dat er minder klantcontact is door de bestellingen via internet.

De voordelen van e-commerce voor bedrijven heeft vooral te maken met kosten, bijvoorbeeld omdat de verkoop goedkoper is dan via een fysieke winkel. Ook denkt 62 procent van de bedrijven meer service te kunnen leveren door via internet producten te kunnen aanbieden.

Ruim zestig procent van de respondenten zien vooral voordeel in het bestelgemak, waarbij vrouwen dit vaker als voordeel aangeven. De mogelijkheid om 24 uur per dag te bestellen wordt door 61 procent als voordeel gezien. Als laatste wordt de thuisbezorging of afhalen op een handige locatie door de helft van de respondenten als positief gezien. Vrouwen noemen dit vaker dan mannen en vooral jonge volwassen tussen de 20 en 25 jaar zien dit als een voordeel.