Banken zonder social media strategie zijn kwetsbaar

Twee van de vijf banken wereldwijd hebben geen strategie om social media in te zetten. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau Ovum. Deze banken hebben volgens het onderzoeksbureau een beperkte visie en ze plaatsen zichzelf in een gevaarlijke en kwetsbare positie tegenover concurrenten in de zeer competitieve markt.

Het rapport, genaamd 'the impact of social crm on retail banking', laat zien dat slechts zes procent sociale media inzet om klantvragen te beantwoorden, terwijl een magere één procent denkt dat te gaan doen voor het eind van 2012. Veertien procent zet de nieuwe kanalen in voor marketingdoeleinden en nog eens twaalf procent denkt dit te gaan doen voor het einde van volgend jaar.

"We hebben het gevoel dat deze houding van banken tegenover social media een belangrijk onderwerp is in dit tijdperk van zeer agressieve concurrentie. De banken zonder strategie hebben beperkte visie en zetten zichzelf in een gevaarlijke en kwetsbare positie vergeleken met concurrentie die wel de waarde van sociale media en de rol die deze kanalen moeten spelen zien", aldus Martha Bennet, analist bij Ovum.

Banken die al wel de waarde van social media zien, zoals First Direct, Wells Fargo en Rabobank, zijn er nog niet, aldus Bennet. Ze moeten blijven werken aan hun strategie, aldus Bennet.

Bron: MyCustomer