Belknop op website faciliteert klantwens voor persoonlijk contact

Online klanten kunnen nog beter worden geholpen als de site een belknop bevat. Via een knop `call me now` wordt onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klant, via `call me later` kan de klant aangeven wanneer hij wil worden gebeld, en via de knop `call me back` bepaalt de organisatie wanneer contact wordt gelegd.

Persoonlijk contact kan het verschil maken tussen het doen van een aankoop of het verlaten van de site. Circa 40% van de online klanten verlaat een website op het moment dat reeds producten in de digitale winkelwagen zijn geplaatst. Tevens wekt de belknop vertrouwen. Klanten willen snel en direct contact kunnen leggen met de organisatie, mocht dat nodig zijn. De belknop past in de strategie van `multi channel management`, want alleen door diverse kanalen te combineren wordt het grootste deel van de doelgroep bereikt.

De belknop vereist dat binnen de organisatie iemand met verstand van zaken bereikbaar is. De klant wil niet van het kastje naar de muur worden gestuurd, en niets is frustrerender dan een vraag moeten herhalen. Zodra een klant wordt gebeld, kan de organisatie de historie van de klant inzien. De `return on investment` van de belknop is nog niet onderzocht, maar naar verwachting leidt meer dan 15% van de gesprekken tot een bestelling.