Burgers verstrikt in menu gemeentesites

De structuur van gemeentewebsites laat te wensen over. Bijna de helft van de zoekpogingen via de menu's strandt, blijkt uit een analyse van 2.510 zoekpogingen op sites van vijf grote gemeenten. 

Het onderzoek is uitgevoerd door NetMarketing Usability Experts, dat de resultaten bundelde in eenrapport. Amsterdam, Rotterdam, Utrecht, Eindhoven en Dordrecht werden onder de loep genomen. Meest in het oog springende onderzoeksresultaat is dat respondenten slechts in 54 procent van de gevallen de informatie vonden waar ze naar zochten. Van de vijf onderzochte gemeeenten scoorde Rotterdam, waar 64 procent van de zoekpogingen een goed resultaat opleverde, het best. Den Haag is hekkensluiter met niet meer dan 39 procent geslaagde zoekpogingen.

Na analyse concludeert NetMarketing dat slecht ontsloten informatie bij gemeenten onder meer leidt tot onnodig ontevreden burgers, minder gebruik van de kostbare website en verslechtering van het imago. Bovendien leidt ze tot een onnodige belasting van andere kanalen die vaak duurder zijn, zoals telefoon, print en het fysieke loket. Goedkoop kan zo wel eens duurkoop worden, zoals Willem Pieterson van de Universiteit Twente onlangs al concludeerde.