Consument heeft weinig op met energiebedrijven

Nederlanders zijn geneigd tot ontrouw aan hun energieleveranciers. Die conclusie trekt bureau voor loyaltymarketing Dunck op basis van haar branchemonitor Loyaltymonitor Energie.

“We zien dat internationale overnames onrust creëren bij consumenten”, zegt managing consultant Joost van Vught van Dunck. “De prijsverschillen tussen aanbieders lopen bovendien steeds verder uiteen. Een aantal prijsvechters op de markt maakt daar handig gebruik van. Zij claimen in steeds agressiever wordende campagnes dat consumenten honderden euro’s per jaar teveel betalen”.

Volgens de loyaltymonitor is Greenchoice de energieleverancier met de trouwste klanten en bovendien het enige bedrijf in de branche met een positieve Net Promotor Score, het verschil tussen ambassadeurs en criticasters. Het slechtst scoort Oxxio. De klanten van dat bedrijf zijn het minst tevreden.

Volgens Dunck kunnen de energiebedrijven veel winnen op het gebied van klantenbinding door hun communicatie te verbeteren. De voordelen en services die energiebedrijven bieden, zijn momenteel bij een gering percentage consumenten bekend. Dat geldt ook voor de grotere aanbieders. Diensten van Eneco en Nuon bijvoorbeeld scoren op bekendheid 12 respectievelijk 6 procent.