Crisis: meer werk voor callcenters

De meeste callcenters hebben meer werk door toedoen van de economische teruggang. Dat blijkt uit een onderzoek van de Vereniging Contactcenters Nederland (VCN), de brancheorganisatie voor contactcenters in Nederland.

Deurwaarders die flink aan de bak moeten, pensioenfondsen die meer conctact hebben met hun cliënten en een stijging van directe verkoop via de telefoon; callcenters krijgen uit diverse hoeken het verzoek om meer en efficiënter werk te verrichten.

In laatstgenoemde verandering in de markt zit echter ook venijn. Sommig (inhouse)callcenters moeten als gevolg van de crisis met minder personeel meer resultaat behalen. Terwijl de vraag naar callcenterpersoneel nog altijd groot is, zijn er ook bedrijven waar vacatures niet meer worden opgevuld en contracten niet worden verlengd.

De Werkgeversvereniging Calcenters (WGCC), waarmee VCN sinds vorige week de Klantenservice Federatie vormt, heeft aangegeven dat de facilitaire callcenters in ieder geval vooral positieve verwachtingen hebben. Via de mobiliteitscentra van CWI/UWV hoopt de WGCC de grote vraag naar callcenterpersoneel (tijdelijk) te verlichten.