Digitale tracking en sociale media kunnen consumentengedrag beinvloeden

De combinatie van nieuwe digitale trackingmethoden en het volgen van activiteiten op sociale mediaplatforms levert marketeers nieuwe mogelijkheden op om het consumentengedrag te beïnvloeden. De beschikbare informatie wordt steeds fijnmaziger, naarmate meer details uit het dagelijks leven bekeken kunnen worden.

Het gaat om een golf aan game-achtige diensten die de digitale footprint van consumenten zichtbaar maken in sociale grafieken met gedragspatronen. De gevisualiseerde eet-, slaap-, werk- en rijpatronen worden gecombineerd tot een soort wedstrijdelement. Facebook is een goed voorbeeld van een platform dat het maken van veel vrienden een wedstrijdelement heeft gegeven.

Het competitieve van dergelijke diensten steunt op een van de meest basale soorten motivatie van menselijk gedrag, aldus Robert McCutcheon van Razorfish. Daarom gaat de band met een merk dat hiermee geassocieerd wordt heel diep en kan die band het rationele gedrag overrulen. Klanten kunnen puur om deze, anders onverklaarbare, merkeigenschap een duurder product kiezen.