Direct klantcontact leidt tot hogere tevredenheid

Uit het meest recente klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl blijkt dat verzekeraars die rechtstreeks met hun klanten communiceren, de hoogste waardering van klanten krijgen. Maar liefst zes verzekeraars uit de top 10 zijn zogeheten direct writers.

In de bewuste peiling wist ZLM Verzekeringen als beste uit de bus te komen, met een gemiddelde waardering van een 8,2. Deze verzekeraar is enkel toegankelijk voor inwoners van Noord-Brabant en Zeeland en zij communiceren zowel rechtstreeks als via tussenpersonen met klanten.
Zoals gebruikelijk kennen dit soort onderzoeken ook ‘verliezers’, want verzekeraars Premio (6,4) en Kruidvat (6,2) eindigden onderaan de lijst. Beide verzekeraars behoren overigens tot de Delta Lloydgroep.

Dit klanttevredenheidsonderzoek van Independer.nl nam precies een jaar in beslag en meer dan 132.000 bezoekers beoordeelden de autoverzekeringen op de volgende aspecten: klaarstaan voor de klant, beloften nakomen en de schadeafhandeling in het algemeen. De complete uitslag van het onderzoek kun je hier zelf bekijken.