E-mail en gemeenten: alles of niets

Gemeenten zijn het afgelopen jaar iets beter omgegaan met e-mail. Dat blijkt uit onderzoek dat Webdam, de onderzoeksafdeling van Gemeenteweb, begin deze week heeft gepubliceerd. Een op de acht gemeenten bleek een per e-mail gestelde vraag niet binnen acht werkdagen te beantwoorden. Een jaar eerder was dat nog een op de zes.

Webdam stelde alle gemeenten in Nederland per e-mail een eenvoudig te beantwoorden vraag. Daarop reageerde meer dan 40 procent nog op dezelfde dag. Ruim een kwart mailde de volgende dag terug. Ontvangstbevestigingen zijn nog allesbehalve gemeengoed, zo constateren de onderzoekers. Los van het feit dat ze nog lang niet altijd worden verstuurd, mankeert er ook inhoudelijk vaak het een en ander aan.

Webdam concludeert op basis van een aantal opeenvolgende onderzoeken dat e-mail bij gemeenten steeds beter wordt afgehandeld, maar dat e-mail nog altijd geen geaccepteerd communicatiemiddel is. Het patroon is na 8 onderzoeken nog steeds hetzelfde: of je krijgt snel antwoord of je krijgt helemaal geen antwoord. Op www.webdam.nl zijn de resultaten per gemeente te bekijken.