Marketeers kunnen nieuw online gedrag van consument nauwelijks bijhouden

Het online gedrag van consumenten wordt individueler, grilliger en eigenwijzer. Marketeers zien vaak maar met moeite kans consumenten bij te houden. Toch moeten zij zich snel aanpassen.

In het Verenigd Koninkrijk bijvoorbeeld komen de bestedingen aan online aankopen in 2007 al hoger uit dan de totale omzet van supermarkgigant Tesco. Naarmate online shoppen populairder wordt onder de bevolking, tekenen zich meer groepen consumenten af die deze activiteit op geheel eigen wijze invullen. De moderne online shopper weet steeds beter zelf hoe koopjes en nieuwe producten op te sporen en is in toenemende mate cynisch over de achterhaalde marketingmethoden die zij tegenkomen.

Verder wordt de klant minder trouw aan eerder bezochte online winkels. Volgens het `Online Shopping Report` van Quidco zegt slechts één op de drie Britten direct naar een bekende site als Amazon te gaan, terwijl 67% zijn shoppingtrip begint bij een zoekmachine of vergelijkingssite. Zo`n 35% van de online consumenten wil niet meer benaderd worden door traditionele marketingmethoden als banners en e-mail. Ze wensen informatie van een objectieve en onbevooroordeelde bron. Opvallend genoeg hecht slechts 5% aan het ontwerp van een website en is niet meer dan 23% bezorgd over veilig betalen.