Self-service stijgt in populariteit bij klant

Self-service heeft de toekomst! Uit onderzoek van VDC Research Group is gebleken dat retailers, reisorganisaties en zorginstanties in 2008 voor € 2 miljard aan self-service technologie hebben uitgegeven. 

In de komende vijf jaar zal het gebruik van deze technologie alleen nog maar toenemen, naar schatting met een groei van 15% per jaar. Self-service kenmerkt meerdere voordelen; zo houdt de klant zelf zijn transacties in de hand en daardoor sparen bedrijven op hun beurt weer geld uit. Een goed voorbeeld hiervan is het zelf kunnen inchecken op luchthavens.

Op den duur zou self-service zelfs de klantentrouw kunnen bevorderen. Uit de resultaten van VDC Research Group kwam recentelijk naar voren dat 85% van de consumenten een voorkeur heeft voor merken die vormen van self-service aanbieden. Tevens is er in de nabije toekomst een belangrijke rol weggelegd voor spraakherkenning, dus hou die technologieën in de gaten.