Service en klantgerichtheid doorslaggevend in crisistijd

Door de beste kwaliteit te leveren, service te geven en aan te sluiten bij de klantwensen, hopen organisaties zich te onderscheiden van de concurrentie. Want ondanks een brede aandacht voor kosten tijdens de recessie leggen velen een sterk accent op differentiatie in de markt. Dat blijkt uit recent onderzoek van adviesbureau Berenschot.

Uit dit onderzoek komt naar voren dat maar liefst 55% van de bedrijven moeite heeft met strategiebepaling in tijden van crisis. Tijdens een recente seminar over dit onderwerp op de Nyenrode Business Universiteit was de Amerikaanse professor Michael Porter dan ook stellig. “Een goede strategie vraagt om het maken van keuzes. Dit betekent dat je sommige marktsegmenten links moet laten liggen en niet iedereen tevreden kunt houden’”, vatte Porter samen.

Uit de resultaten blijkt eveneens dat 26% van de deelnemende bedrijven een sterk geloof heeft in prijsconcurrentie als belangrijk strategiepunt, terwijl duurzaamheid een stuk minder tot de verbeelding spreekt. Meer informatie: www.berenschot.com