Service helpdesk kan beter

De telefonische klantenservice van energie- en telecombedrijven laat nog altijd te wensen over. Dat blijkt uit een onderzoek van Intomart, dat is uitgevoerd in opdracht van minister Verhagen.

Het onderzoeksbureau keek naar deze twee bedrijfstakken, omdat consumenten hier veel over klagen.

Aansporen
Klanten die contact proberen te krijgen met een telecombedrijf, staan gemiddeld vier minuten in de wacht. Dat is ruim twee keer zo lang als bij energiebedrijven. Klanten gaven de telefonische dienstverlening in de energiesector een 7,5, telecombedrijven kregen een 7.

Om bedrijven aan te sporen verbeteringen door te voeren, wordt het onderzoek over een jaar nog een keer gedaan. Het ministerie van Economische Zaken onderzoekt nog of de wachttijd bij 0900-nummers gratis kan worden.