Social shopping en de massa: kansen voor webwinkeliers

De zekerheid van de massa in een winkel geeft aan dat er iets te halen is. Webwinkels maken steeds vaker gebruik van die massa om het online winkelen een socialere activiteit te maken. 

Grote webwinkeliers als Wehkamp ontwikkelen manieren om nog optimaler te profiteren van hun hoge bezoekersaantallen. Zorg ervoor dat de bezoeker realtime de aankopen van andere klanten kan zien en welke gebruikerservaringen ze hebben. Van e-commerce naar we-commerce. Wat in real life al gebeurt, wordt nu steeds meer toegepast op het internet. Kocht je tien jaar geleden van die ’strakke’ schoenen omdat jouw vrienden er ook mee liepen, nu kun je jouw aankoopgedrag baseren op een hele internetgemeenschap.

Social shopping

Social shopping noemt Bart ter Steege van webbureau Jungle Minds dat. “Webwinkeliers zijn aanwezig op sociale netwerken als Hyves en Facebook en bieden hun bezoekers vele mogelijkheden om vrienden te betrekken bij een eventuele aankoop. Daarnaast gebruiken webwinkels ook steeds meer de kracht van de massa om kopers relevante aanbiedingen te doen (andere gebruikers kochten naast product A ook product B!). En daar hebben ze een goede reden voor: niets geeft een koper immers meer vertrouwen dan de bevestiging van andere tevreden klanten.”

Spot the shopper

Ter Steege gebruikt webwinkelier Wehkamp als lichtend voorbeeld: het Zwolse bedrijf heeft sinds kort het onderdeel ‘Spot de Shopper’ toegevoegd aan zijn website. Het is een kaart van Nederland waarop elke aankoop op Wehkamp.nl real time getoond wordt: ze springen telkens als een soort pop-up ergens boven Nederland in beeld. Ter Steege: “Op deze manier geeft Wehkamp.nl een levendig beeld van het enorme aantal bestellingen dat het binnen krijgt.”

Steeds meer detail

Niet alleen ben je als consument geïnteresseerd in de aankopen van anderen, ook wil je meer afweten van hun gebruikerservaringen. Dit is geen nieuw fenomeen op het internet. Ter Steege signaleert echter wel dat dit steeds gedetailleerder gebeurt. “Als je op het punt staat om een iPod te kopen dan is het prettig om te zien dat voorgaande kopers het product een gemiddelde beoordeling van 4.5 uit 5 geven. Maar als ik bijvoorbeeld wil weten hoe het uithoudingsvermogen van de batterij beoordeeld wordt, heb ik verder weinig aan de massa.”

Scannen op producteigenschappen

“Pluribo en Amazon.com hebben hier nu iets op gevonden. Door de webservice van Pluribo is Amazon.com in staat om alle relevante reviews te bekijken, samen te vatten en de resultaten overzichtelijk te presenteren. Als ik wil weten hoe de iPod scoort op een bepaalde eigenschap (bijvoorbeeld de batterij) scant Amazon.com de reviews op basis van deze eigenschap en zet deze af tegen de score van vergelijkbare producten.”