Tekort in contactcenterbranche houdt aan

Callcenter wordt steeds vaker contactcenter

Contactcenters krijgen hun vacatures moeilijk ingevuld. Dit zal ook de komende jaren zo blijven. Mbo-leerlingen die de opleiding voor contactcentermedewerker volgen, hebben daarom een grote kans op een baan. Dit blijkt uit onderzoek van kenniscentrum ECABO.

Van alle vacatures in 2009 voor contactcentermedewerker was de helft geschikt voor schoolverlaters: ruim 5.500. Bijna 1.600 leerlingen in Nederland volgen de mbo-opleiding medewerker contactcenter.

Negatief beeld

Het personeelstekort komt onder andere door het negatieve imago van de contactcenters. Daardoor zijn vacatures lastig in te vullen en is het personeelsverloop groot. Ook de lage beloning speelt een rol.

Professionalisering

Hiertegenover staat dat de branche zich juist steeds verder professionaliseert. De branche gebruikt nieuwe kanalen voor klantcontact: e-mail, internet, chat en sms. Hierdoor veranderen de 'callcenters' in 'contactcenters'.