Veel winkeliers verliezen het van internet

Door verslaggever economie Jeroen Schutijser

Het aantal zelfstandige winkeliers zal de komende tien jaar dalen met zo'n veertig à vijftig procent. Voor een belangrijk deel komt dat doordat ze niet met hun tijd meegaan. De winkeliers doen te weinig met internet en sociale media als Facebook en Twitter, waardoor zij straks voor veel consumenten gewoonweg onvindbaar zijn.

Dat is de belangrijkste uitkomst van het onderzoek Retail 2020, dat vanmiddag in Apeldoorn wordt gepresenteerd op een congres van ondernemersorganisatie CBW-Mitex. Daarbij zijn 17.000 woonwinkels, mode- en schoenenwinkels aangesloten.

Ervaringen

Het onderzoek werd uitgevoerd door Q&A. Onderzoeker Frank Quix: "Het is cruciaal dat ondernemers veranderen. Alleen dán kunnen ze een gezonde toekomst tegemoet zien. Maar als ik zie hoeveel winkeliers nog weinig doen met internet, of de manier waarop..."

"Eén van de simpelste manieren om online aanwezig te zijn, is om consumenten te laten vertellen over hun ervaringen", zegt Quix. "Maar veel winkeliers zijn daar zo bang voor, terwijl 75 tot 80 procent van de reviews op internet over winkels en restaurants positief is. Dus waar zou je dan bang voor moeten zijn?"

De slag gemist

Zelfstandige winkeliers denken ook vaak: het zal mijn tijd wel duren. Helemaal fout, volgens Quix. "Ze denken: 'over vijf jaar verkoop ik de winkel en heb ik geld voor mijn oude dag'. Maar winkels waarin jaren niets is geïnvesteerd, die raak je niet kwijt. Je hebt de slag dan gewoon gemist.''

Jan Meerman, voorzitter van CBW-Mitex, geeft ronduit toe dat consumenten vaak al veel verder zijn dan menig winkelier. "Dan hoor ik reacties als: 'Jan, zal het echt zo'n vaart lopen?' Dan springen toch de veters uit mijn schoenen. Dat beweer ik niet, dat winkeliers achter blijven, dat blijkt gewoon uit consumentenonderzoek."

Successen

Al zijn er natuurlijk ook uitzonderingen van winkeliers die het wel snappen. Zoals modezaak LokalHeroz in Rotterdam, die een vaste klantenkring heeft van 1400 mensen. Die volgen de zaak via Twitter en Facebook.

Ook Tieleman Keukens in Middelharnis is een andere keukenzaak dan vele concurrenten. Tieleman heeft onder meer een kleine bioscoop voor de kinderen, zodat de ouders ondertussen rustig kunnen onderhandelen over een keuken. Er zijn Playstations en een wall waarop de keuken groot geprojecteerd kan worden waardoor consumenten echt kunnen zien wat ze kopen.

"Want al die snelle veranderingen bieden natuurlijk ook kansen, maar je moet ze wel grijpen", aldus Jan Meerman.