Wehkamp brengt video-chat in contactcenter

De Wehkamp-klant krijgt voortaan medewerkers van de klantenservice in beeld via Wehkamp Live. Wehkamp is hiermee de eerste in Nederland. Na het intikken van naam, klantnummer en telefoonnummer op de Wehkamp live-pagina belt Wehkamp de klant en verschijnt de medewerker scherp in beeld.

Wehkamp zegt de eerste te zijn met video-chat in Nederland. Volgens Maurits Hoefnagels, development manager van Wehkamp, is het doel van deze video-chat om ervaring op te doen. "Wehkamp neemt een voorbeeld aan fysieke retailers, daar kunnen we nog veel van leren. Persoonlijk contact is daar een onderdeel van. Vooralsnog zijn de klanten zonder uitzondering wildenthousiast. Ze vinden het fantastisch", aldus Hoefnagels. Ook de tekstuele chat-sessies van Wehkamp zijn redelijk druk bezocht, tot zo'n duizend chat-sessies per week. De kosten heten mee te vallen. Volgens Hoefnagels bedragen de kosten van dergelijke video-chat "een paar duizend euro".