Zorgverzekeraar AnderZorg wil snel in contact komen met de klant, maar de klantvragen niet door een chatbot laten afhandelen. LiveCom ontwikkelde daarom een msn-buddy die de klant rechtstreeks in contact stelt met een contactcentermedewerker.
‘Je ziet de buddy meteen tussen je vrienden staan en dat maakt dit kanaal zeer laagdrempelig. Je hebt je vraag zó gesteld en je krijgt ook meteen antwoord’, luidt de enthousiaste reactie van Erwin Duursma, marketingmanager bij AnderZorg.
Drempelverlagend
Op de werkvloer ondervindt diens collega Morten Nijenhuis, manager klantenservice, eveneens de nodige rühring. ‘De agents vinden het geweldig dat wij inspelen op de nieuwste ontwikkelingen en met de buddy vestevigt AnderZorg ook het klantcontact.’
Vooral op dit moment is snel handelen een must, want op 31 december aanstaande vervalt de mogelijkheid om te switchen van zorgverzekeraar. ‘De buddy is een snelle ingang voor contact en met name voor jongeren wordt de drempel weggehaald om vragen te stellen' oppert Floris van der Veen, CEO van chatleverancier LiveCom. Hij vervolgt: 'AnderZorg stimuleert bestaande en toekomstige klanten om hun zorgzaken online te regelen en zij bewijzen keer op keer innovatie als speerpunt te zien.’
De Nederlandse zorgverzekeraar claimt overigens de eerste te zijn die met zo’n msn-buddy werkt. Klik hier voor meer informatie over deze chatfunctie.
